Сервис и гарантия

Сервис, который на вашей стороне

Мы отвечаем за технику, которую продаём.
Поэтому вы получаете не только товар, но и полноценную сервисную поддержку.Как устроено гарантийное обслуживание?

Официальный сервис

Фотогора работает только с официальными представительствами. Ремонт и диагностика проводятся строго в авторизованных сервисных центрах, указанных в гарантийном талоне. Никаких «серых» мастерских.

Честная гарантия

Если возникает спорная ситуация — мы всегда на стороне покупателя. Наша репутация дороже, чем спорный ремонт.

Собственная ремонтная база

Магазин «Фотогора» располагает собственной мастерской. Это ускоряет решение многих вопросов без необходимости отправлять технику в сторонние центры и ускоряет диагностику. В большинстве случаев первичная диагностика производится сразу при возврате товара в магазин, если вы принесете, то сразу при вас осмотрим и проведем первичную диагностику.

Компетентные продавцы — ваша страховка

Наши сотрудники разбираются в технике. Это значит, что половина «неисправностей» решается ещё на этапе консультации: настройки, совместимость, обновления прошивок. В большинстве случаев первичная диагностика производится сразу при возврате товара в магазин, если вы принесете, то сразу при вас осмотрим и проведем первичную диагностику.

Благодаря компетентным продавцам и собственной ремонтной базе, срок диагностики и ремонта сокращается в разы. В большей части случаев, решение по замене или быстрому ремонту осуществляется сразу при клиенте или в течение недели.

Как обратиться по гарантии?

Через магазин (быстрее всего): напишите или зайдите в любое представительство «Фотогоры» - напишите в телеграмм, макс, позвоните по телефону или пришлите запрос по форме обратной связи. Все контакты в шапке сайта. Далее в зависимости от ситуации мы объясним следующие действия, как, когда и куда лучше обратиться.
Напрямую в официальный СЦ по адресу и контактам из гарантийного талона.

Важно:

В любом случае вы остаётесь под защитой «Фотогоры». Если у вас возникли сложности при обращении напрямую в сервисный центр — просто сообщите нам, и мы подключимся.

Постгарантийное обслуживание

Может быть произведено в нашем сервисе или сервисе поставщиков оборудования. Наш сервис предусматривает бесплатную диагностику и разумные цены.

Правила обмена и возврата товара

Отзывы клиентов

Дмитрий Кузнецов

Хороший интернет-магазин для тех, кто увлекается фотографией. Покупал вспышку и несколько фильтров — качество на высоте. Особенно понравилось, что менеджеры действительно разбираются в технике и могут подсказать, а не просто продать. Сайт работает стабильно, никаких сбоев при оплате. Единственный небольшой минус — не всегда есть редкие модели в наличии, но это не критично. В целом впечатление положительное, буду заказывать ещё.

Анна Смирнова

Покупала здесь беззеркальный фотоаппарат для путешествий. Сайт удобный, ничего лишнего, легко ориентироваться. Понравилось, что есть реальные отзывы покупателей и примеры снимков. Оформление заказа заняло всего пару минут. Курьер привёз всё вовремя, техника новая, с гарантией. Немного переживала за онлайн-покупку, но всё прошло отлично. Теперь планирую заказать ещё штатив и сумку для камеры именно здесь.

Иван Петров

Заказывал на этом сайте зеркальную камеру и объектив — остался очень доволен. Порадовал широкий ассортимент и подробные описания товаров, благодаря чему легко выбрать подходящую модель. Доставка пришла даже быстрее, чем ожидал, всё было аккуратно упаковано. Отдельно хочу отметить работу поддержки: быстро ответили на вопросы и помогли с выбором аксессуаров. Цены вполне конкурентные, часто бывают акции. Уже порекомендовал магазин друзьям.

Санкт-Петербург - место для хороших фотографий