Правила возврата и обмена товара

В нашем интернет-магазине вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ № 2463. Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально понятным.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара, который не подошел по форме, габаритам, цвету или иным причинам.

• фоны, обрезанные по размеру заказчика/покупателя
• бумажные фоны, после вскрытия пломбы на самом фоне
• фолиевые фильтры, отрезанные по размеру заказчика/покупателя
• шторы сшитые под индивидуальные размеры
• рельсы и другие конструкции обрезанные под размер заказчика
• расходные материалы (если они надлежащего качества) - фиксаж, проявитель и т.п.
• технически сложный товар

Обменять или вернуть товар вы можете в том магазине или пункте самовывоза, в котором данный товар приобретен.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в товаре производственный дефект или он не соответствует заявленным функциональным свойствам, вы имеете право:

Покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, заранее неоговоренное продавцом, вправе выдвинуть следующие требования:

• потребовать замены на аналогичный товар (той же модели или артикула);
• потребовать замены на товар другой модели с перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков (если это возможно);
• отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму полностью, включая стоимость доставки.

Сроки и особенности:

• Общий срок: недостатки можно заявить в течение всего гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок, но не более 2 лет.
• Для технически сложных товаров: возврат или обмен возможен в течение 15 дней с момента передачи товара. После этого срока — только в случаях: обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков или невозможности использования более 30 дней в течение каждого года гарантии.
• Экспертиза: при возникновении спора о причинах дефекта мы вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Если она подтвердит, что недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации, вы возмещаете её стоимость.

3. Порядок действий для возврата

Чтобы вернуть товар, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: отправьте письмо на адрес 333@photogora.ru или позвоните по телефону +7 (495) 363-1098 Укажите номер заказа, название товара и причину возврата. Мы зарегистрируем ваше обращение и согласуем способ возврата.
2. Подготовьте товар: убедитесь, что товар в исходном состоянии, с упаковкой, документами и не имеет следов использования (если возврат по первому пункту).
3. Передайте товар:
   • В магазине/пункте самовывоза: вы можете привезти товар лично по адресу: г. Москва, ул. Малая Семеновская, д. 3с6. При себе иметь паспорт и документ о покупке.
   • Почтой или курьерской службой: отправьте товар по адресу: 107023, г. Москва, ул. Малая Семеновская, д. 3с6 (для возвратов). Сохраните квитанцию об отправке. Мы рекомендуем упаковывать товар надежно. Расходы на обратную пересылку несете вы, если товар надлежащего качества. Если подтвердится брак — мы возместим стоимость пересылки.
4. Получите деньги: после проверки товара (обычно до 5 рабочих дней) мы переведем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней.

Важные особенности возврата:

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству товара или причинам возникновения недостатков, магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель будет обязан возместить магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат товара может быть осуществлен только при осмотре товара в магазине или на пункте самовывоза. В исключительных случаях может быть возврат средств при предъявлении видео- или фотодоказательств присланных почтой. Данная процедура согласуется отдельно с менеджерами магазина и не является основной.