Сервис и гарантия

Сервис, который на вашей стороне

Мы отвечаем за технику, которую продаём.
Поэтому вы получаете не только товар, но и полноценную сервисную поддержку.Как устроено гарантийное обслуживание?

Официальный сервис

Фотогора работает только с официальными представительствами. Ремонт и диагностика проводятся строго в авторизованных сервисных центрах, указанных в гарантийном талоне. Никаких «серых» мастерских.

Честная гарантия

Если возникает спорная ситуация — мы всегда на стороне покупателя. Наша репутация дороже, чем спорный ремонт.

Собственная ремонтная база

Магазин «Фотогора» располагает собственной мастерской. Это ускоряет решение многих вопросов без необходимости отправлять технику в сторонние центры и ускоряет диагностику. В большинстве случаев первичная диагностика производится сразу при возврате товара в магазин, если вы принесете, то сразу при вас осмотрим и проведем первичную диагностику.

Компетентные продавцы — ваша страховка

Наши сотрудники разбираются в технике. Это значит, что половина «неисправностей» решается ещё на этапе консультации: настройки, совместимость, обновления прошивок. В большинстве случаев первичная диагностика производится сразу при возврате товара в магазин, если вы принесете, то сразу при вас осмотрим и проведем первичную диагностику.

Благодаря компетентным продавцам и собственной ремонтной базе, срок диагностики и ремонта сокращается в разы. В большей части случаев, решение по замене или быстрому ремонту осуществляется сразу при клиенте или в течение недели.

Как обратиться по гарантии?

Через магазин (быстрее всего): напишите или зайдите в любое представительство «Фотогоры» - напишите в телеграмм, макс, позвоните по телефону или пришлите запрос по форме обратной связи. Все контакты в шапке сайта. Далее в зависимости от ситуации мы объясним следующие действия, как, когда и куда лучше обратиться.
Напрямую в официальный СЦ по адресу и контактам из гарантийного талона.

Важно:

В любом случае вы остаётесь под защитой «Фотогоры». Если у вас возникли сложности при обращении напрямую в сервисный центр — просто сообщите нам, и мы подключимся.

Постгарантийное обслуживание

Может быть произведено в нашем сервисе или сервисе поставщиков оборудования. Наш сервис предусматривает бесплатную диагностику и разумные цены.

Правила обмена и возврата товара

Отзывы клиентов

Андрей

5.0

Спасибо за спасение съемочного дня!

Мы работали в жестком цейтноте: основной свет вышел из строя за час до приезда модели. Позвонили в ваш магазин — менеджер не только подобрал аналог за 5 минут, но и согласовал срочную доставку.

Оборудование привезли в идеальном состоянии со всеми доками.

Ольга

5.0

Огромное спасибо сотрудникам “Фотогоры”! Пришли со сгоревшим старым Profoto — в других местах от него уже отказывались, так как запчасти стали космическими по цене и идут очень долго. Здесь же не побоялись взять в работу и предложили попробовать восстановить.

Результат превзошёл ожидания: теперь у нас есть и рабочий “старичок”, и совершенно новый Profoto (рекомендация Артура по модели оказалась идеальной). Оборудование как с витрины.

Отдельный респект консультанту Артуру: всё подробно разложил по полочкам, показал в деле. Теперь только сюда.

Виктор

5.0

Немного опоздал с заказом — всё откладывал, а потом спохватился. Думал, что раз заказ большой (10 фонов, 4 годокса, куча стоек, журавли и прочее), то собирать будут долго. А по факту — всё собрали и привезли на следующий день.

Теперь оборудование от “Фотогоры” пришло к нам даже раньше, чем закончился ремонт. Над предложением монтажа пока думаем, но первый опыт очень порадовал. Спасибо!